Toimituskäytäntö

Nucu Oy – Toimitusehdot

1. Yleistä
Nucu Oy, y-tunnus: 2785473-5, osoite: Hoitajanrinne 1; myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 15.06.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
2. Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät veroja, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Tilausvahvistus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen onnistuneen tilauksen jälkeen.
3. Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla lisäämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
4. Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
5. Toimituskulut
Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
6. Toimitustapa
Toimitus suomen sisällä tapahtuu Posti Group Oyj kautta. Toimitamme tilaukset paketteina, asiakas saa toimituksen seurantakoodin toimitusvahvistuksen yhteydessä.
7. Toimitusaika
Tilauksen normaali toimitusaika kotimaahan on 1–9 arkipäivää toimitustavasta riippuen, kun tuotetta on heti varastolla toimitettavissa. Tuotteet laitetaan Postiin samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisestä.
Mikäli tilatun tuotteen saatavuus muuttuu tai tuotetta ei ole enää saatavilla, olemme asiakkaaseen yhteydessä. Tilaus pyritään lähettämään kerralla mutta poikkeustapauksissa tuotteet saatetaan toimittaa useammassa erässä, mikä ei aiheuta erillisiä toimituskuluja asiakkaalle.
8. Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
9. Vastuunrajoitus
Nucu Oy ei vastaa mistään toimitukseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
10. Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme support@nucubaby.com sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

FAQ
1. Sain vahvistuksen palautuksen hyväksynnästä, mutta rahat eivät ole vielä palautuneet. Miksi?
a. Vahvistuksen saamisen jälkeen rahojen palautus voi kestää 1-5 arkipäivää ennen kuin se näkyy tililläsi. Jos vahvistuksesta on kulunut yli viikko, ole meihin yhteydessä niin selvitämme asian.
2. Lähetin paketin takaisin, mutten ole saanut vahvistusta palautuksesta. Miksi?
a. Käsittelemme kaikki palautukset 24 tunnin sisään palautuksen saapumisesta. Jos et ole saanut vahvistusta, tarkista ensin roskaposti. Palautuksen saapumisessa meille voi kestää 1-5 arkipäivää, joten olethan kärsivällinen. Jos palautuksen lähetyksestä on kulunut yli viikko, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse.
3. Sain sähköpostin jossa kerrottiin, että palautusta ei hyväksytty. Miksi?
a. Hylätyn palautuksen syy kerrotaan aina samassa sähköpostissa, koska jokainen tapaus käsitellään erikseen.
b. Yleisimmät syyt hylkyyn ovat:
i. Itseaiheutetut vauriot tuotteeseen (halkeamat, viillot ym.)
ii. Selkeitä käytön jälkiä (eritteitä patjassa, kulumajälkiä)
iii. Puuttuvia osia
iv. Palautus ylittänyt 30 päivän aikarajan lähetyksen saapumisesta
4. Tilauksestani puuttuu jotain. Mitä teen?
a. Ole meihin välittömästi yhteydessä support@nucubaby.com
5. Tuotteeni on vahingoittunut kuljetuksessa. Mitä teen?
a. Ole meihin välittömästi yhteydessä support@nucubaby.com